نظام CRM لإدارة الطلبات
نظام CRM متكامل لإدارة الطلبات والعملاء، يتضمن لوحة تحكم تحليلية، إدارة الطلبات، العملاء، المستخدمين، الأدوار، الصلاحيات، الإعدادات، الجداول الديناميكية، حالات الدفع والشحن والمرتجعات، أسباب التأخير والإلغاء، ومزامنة الطلبات مع ووكومرس من خلال Webhooks.
المشكلة
تستقبل الكثير من الشركات الطلبات من مصادر متعددة مثل ووكومرس، الموقع الإلكتروني، السوشيال ميديا، المكالمات، والإدخال اليدوي. إدارة هذه الطلبات بشكل يدوي تجعل متابعة العملاء، حالات الطلب، الدفع، الشحن، المرتجعات، التأخير، أسباب الإلغاء، وأولويات المتابعة عملية صعبة وغير منظمة.
الحل
تم بناء لوحة تحكم CRM مركزية تنظم دورة إدارة الطلبات بالكامل داخل نظام واحد. يشمل النظام تسجيل الدخول، لوحة مؤشرات تحليلية، إدارة الطلبات، إدارة العملاء، المستخدمين، الأدوار، الصلاحيات، الإعدادات، ربط ووكومرس، الجداول الديناميكية، حالات الطلبات، وسائل الدفع، حالات الدفع، حالات الشحن، حالات المرتجعات، حالات التأخير، مصادر العملاء المحتملين، حالات العملاء المحتملين، حالات المتابعة، أنواع المرفقات، وأسباب الإلغاء والتأخير والمرتجعات.
ما قمت ببنائه فعلياً
- لوحة تحكم عربية RTL لإدارة CRM والطلبات.
- شاشة تسجيل دخول آمنة بالبريد الإلكتروني وكلمة المرور مع تذكرني وإظهار/إخفاء كلمة المرور.
- دعم الوضع الفاتح والوضع الداكن.
- لوحة تحكم تعرض مؤشرات الطلبات، العملاء، إجمالي المبيعات، متوسط قيمة الطلب، الرسوم البيانية، وآخر الطلبات.
- وحدة إدارة الطلبات مع البحث، الفلاتر، تقسيم الصفحات، التصدير، وبيانات تتبع الطلب.
- وحدة إدارة العملاء مع بيانات العميل، رقم الجوال، عدد الطلبات، وإجراءات التعديل والحذف.
- وحدة إدارة المستخدمين لحسابات النظام الداخلية.
- وحدة إدارة الأدوار لتعريف أدوار مثل Admin وModerator وOperations.
- وحدة إدارة الصلاحيات للتحكم في الوصول.
- وحدة الإعدادات لإدارة قيم النظام القابلة للتعديل.
- صفحة ربط ووكومرس تحتوي على Delivery URL وEndpoint URL وAPI Key وخطوات الإعداد وقائمة تحقق ودعم للمشكلات.
- جداول ديناميكية لتصنيفات المنتجات، وسائل الدفع، أنواع المرفقات، مصادر العملاء المحتملين، حالات العملاء المحتملين، حالات المتابعة، حالات الطلبات، حالات الدفع، حالات الشحنات، حالات المرتجعات، حالات التأخير، أسباب الإلغاء، أسباب التأخير، وأسباب المرتجعات.
- جداول قابلة للبحث وتقسيم الصفحات مع إجراءات تعديل وحذف.
- Badges للحالات، مؤشرات نشط وافتراضي، فرز، وتحكم منظم في الجداول.
- Sidebar يمين مناسب لأنظمة الإدارة العربية RTL.
أهم المميزات
- لوحة تحكم عربية RTL
- دعم الوضع الفاتح والداكن
- تسجيل دخول آمن
- إدارة الطلبات
- إدارة العملاء
- إدارة المستخدمين
- إدارة الأدوار
- إدارة الصلاحيات
- إعدادات النظام
- ربط ووكومرس عبر Webhooks
- تحليلات ورسوم بيانية
- جدول آخر الطلبات
- البحث والفلاتر وتقسيم الصفحات
- تصدير Excel
- الجداول الديناميكية
- إدارة حالات الطلبات
- إدارة حالات الدفع
- إدارة حالات الشحنات
- إدارة حالات المرتجعات
- إدارة حالات التأخير
- مصادر وحالات العملاء المحتملين
- حالات وأولويات المتابعة
- أسباب الإلغاء والتأخير والمرتجعات
- أنواع المرفقات
- وسائل الدفع
النتائج / القيمة التجارية
- توحيد إدارة الطلبات والعملاء داخل لوحة تحكم واحدة.
- تقليل الاعتماد على الملفات المنفصلة والتتبع اليدوي.
- تحسين وضوح حالة الطلب، الدفع، الشحن، المرتجعات، التأخير، والمتابعات.
- توفير نظام صلاحيات منظم حسب الأدوار لأعضاء الفريق.
- تسهيل ربط ووكومرس من خلال حقول واضحة وخطوات إعداد وقائمة تحقق.
- جعل بيانات النظام الديناميكية قابلة للإدارة بدون تعديل الكود.
- بناء أساس CRM قابل للتوسع لإضافة تكاملات، تحليلات، أتمتة، وسير عمل للفريق.